Sehr geehrter Kunde!
Mit dem Antrag auf Erteilung einer RMA-Nummer werden unsere Gewährleistungsbestimmungen und die RMA-Bedingungen akzeptiert.
Um eine schnelle und erfolgreiche Bearbeitung zu gewährleisten, hier einige Hinweise:
RMA-Bedingungen
1. RMA-Nummer
Die RMA-Nummer wird Ihnen nach dem Absenden des RMA-Formulars zeitnah mitgeteilt. Durch die Erteilung der RMA-Nummer gilt der Antrag als genehmigt. Grundsätzlich gelten unsere AGB.
2. Defekt deklarierte Ware
Als defekt deklarierte Ware wird bei macle getestet. Sollte kein Defekt zu finden sein, müssen wir Ihnen die Ware wieder kostenpflichtig zurücksenden. Ausgenommen ist die Widerrufsfrist für Verbraucher.
3. Falsch bestellte Ware
Falsch bestellte Ware ist grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
4. Neuware
Neuware unterliegt der vollen Herstellergarantie und muss über den jeweiligen Hersteller abgewickelt werden. Innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung werden DOA-Fälle akzeptiert. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.
5. Rücksendung
Die von uns erteilte RMA-Nummer muss deutlich lesbar auf dem Paket vermerkt sein. Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Werktagen erfolgen. Schützen Sie jedes einzelne Teil des Artikels mit Luftpolsterfolie oder anderem Polstermaterial. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und den Originalkarton des Artikels. Legen Sie die verpackten Artikel in einen Karton und füllen Sie alle leeren Stellen mit Polstermaterial aus. Legen Sie Ihre Rücksendung in einen Karton ohne alte Etiketten. Verschließen Sie den Karton. Wir behalten uns vor, in begründeten Ausnahmefällen Lagerware zurückzunehmen, allerdings ausschließlich in ungeöffneter Originalverpackung. Hier berechnen wir eine E-Gebühr von 15%, mindestens aber 25,00€. Das Herstellersiegel darf unter keinen Umständen gebrochen sein! Niemals die Originalkartons der Ware bekleben, beschriften oder beschädigen! Eine Rückgabe von auftragsbezogener Bestellware ist generell ausgeschlossen. Hier prüfen wir gerne die Möglichkeit eines individuelles Rückkaufangebots. Ausgenommen ist die Widerrufsfrist für Verbraucher. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rücksendungen ohne RMA-Nummer und richtige und sichere Verpackung von uns abgelehnt werden. Das zum Artikel dazugehörende Zubehör muss mit zurückgesendet werden. Für zu viel zurück gesendetes Zubehör übernehmen wir keine Haftung. Die Vergabe einer RMA-Nummer berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
6. Software und Garantieerweiterungen
Die Rücknahme von Software und Garantieerweiterungen ist grundsätzlich ausgeschlossen.
7. Transportschäden
Bitte beachten Sie, dass Transportschäden unverzüglich gemeldet werden müssen.
Wir freuen uns weiterhin auf gute Zusammenarbeit,
Ihr macle Service-Team
Um Ihnen die RMA-Nummer mitteilen zu können, bitten wir Sie untenstehende Abfrage auszufüllen und abzuschicken.
Bitte beachten Sie, dass für jeden Artikel eine genaue Beschreibung inkl. Beschwerdegrund angegeben werden muss.